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取消平移费,改善行业“手工账”的问题
家居行业大而分散的市场格局造就了无数的市场入口,但“大行业、小企业”的行业属性却让多个细分领域企业为如何扩大自己的市场份额而感到头疼。
对这个超过4万亿的大市场来说,巨头才刚过百亿、中小型企业无数,分散式管理已经成为了产业链发展的必要方式。不过,多个细分领域的进军者都在盼望行业能够快速整合,从而实现规模最大化,家居物流就是其中之一,不仅如此,它还是极为分散、发展并不成熟、行业标准极为缺失的行业。
据亿欧家居了解,以计费标准化为例,安迅物流在系统上提前设定了与不同产品大小、不同配送距离以及其他需求一一对应的价格体系,并取消了“平移费”。“平移费”指的是从小区门口到楼房搬运大件商品过程中产生的人力搬运费用,这在一些公司往往需要新增加现场判断,不但容易引起争议也很难被系统计入。安迅物流把它取消的原因是因为客户往往很难判断费用的合理性,一套标准化的物流系统必须将需要人工处理或判断的事项最大限度地减少,并且实现系统自动结算、双方可提前预知配送费用,这套物流体系才有可能得到司机、消费者、客户的三重认可。
在家居行业,正因为需要进行物流运输的产品往往是非标准化的,所以标准化流程也很难制定。在正式做家居物流之前,安迅物流花了1年多时间进行客户调研,将系统的线上归类做得相对详细,比如,它会把产品分为“超大件、大件、中件、小件”等品类,并在标准化配送过程中无视其他差异,减少人工判断、加价不明确的情况发生。
“如果系统无法实现信息化和自动收费、扣费,司机就有可能出现乱收费、和客户之间讲不清楚的情况,就容易造成客户体验差、评价低且双方扯皮的情况发生,所以我们做的是让所有计费都在线上系统直接完成,由总部统一设定,无论是订单、配送情况、账单这些都能实现实时同步。”这也是吴光华提到行业走到今天需要重新整合、需要统一规范的原因之一。
未来,家居行业将有可能迎来大工业化生产时代,标准化生产、自动化管理与产业集聚是未来有可能广泛出现的景象,它也必须能实现高效生产,这就需要企业提前打破标准化体系和服务流程。
目前,家居行业的发展速度还不够快,巨头才过百亿、订单非常分散,先不谈家居物流企业的服务能力,光是看他们能够服务的市场空间就不算太大。正因如此,服务型企业如家居物流公司先把标准化流程做好、逐步把商业模式走通、打好内功,才有机会在时间成熟时实现规模化发展。不过,要想把家居物流行业做扎实了,还得做好上门安装、售后服务、成本控制、降低耗损率等等。针对这些问题,亿欧家居将在下一篇文章中进行重点讨论,欢迎关注。

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